Nieuwe klantgerichte openingsuren voor de loketwerking

Vanaf 1 januari 2014 wijzigen de openingsuren van de loketten van de stad Antwerpen grondig. De stad kiest voor ruimere uren die beter afgestemd zijn op de behoeften van de klant. De openingsuren worden zowel in de ochtend als in de namiddag en avond uitgebreid. Verder kunnen burgers ook een afspraak maken tijdens de openingsuren. Dit alles gebeurt naast een sterke digitale dienstverlening via het e-loket.

De stad Antwerpen plaatst de klant centraal en ruime openingsuren van de loketten zijn daarom cruciaal. Vanaf volgend jaar kunnen burgers drie dagen per week al om 8 uur terecht bij de loketten van de stadsdiensten. Twee dagen in de week zijn de loketten doorlopend geopend tot 18 uur en donderdag zelfs tot 20 uur. Bovendien kan men voortaan ook tweewekelijks op zaterdagvoormiddag aan de loketten terecht. Op maandag zijn, naar analogie met de bibliotheken en musea, de loketten gesloten.

De gewijzigde openingsuren zijn onder andere gekozen op basis van een bevraging bij de burgers waarbij de noodzaak voor meer toegankelijkheid ’s avonds én op zaterdag, buiten de reguliere kantooruren, sterk benadrukt werd.

Tegelijkertijd voert de stad werken op afspraak in tijdens de openingsuren. Klanten kunnen online of telefonisch een afspraak boeken. Zo worden wachtrijen vermeden en verhoogt het comfort. Bovendien is de specialist ter zake gegarandeerd aanwezig en kan het dossier makkelijker worden voorbereid. Voor dringende zaken (vb. betalende spoedprocedure) blijft het mogelijk om zonder afspraak langs te komen.

Concreet betekent de wijziging een uitbreiding van de dienstverlening van 32 uren per week naar 34 uren  (de ene week) en 37 uren (de andere week). Tijdens de vakantieperiodes wordt dezelfde uurregeling aangehouden maar wordt de afspraakcapaciteit beperkt.

De stad kiest verder ook voor een sterke digitale dienstverlening. Zo wordt er op dit moment hard gewerkt aan de vernieuwing van het e-loket zodat de burger van een nog groter online-aanbod gebruik kan maken.

Met deze beslissing zet de stad een belangrijke stap naar een klantvriendelijkere dienstverlening waarbij het digitale platform de eerste kanaalkeuze zal worden.